Доступна подача заявлений из дома 

Сегодня мы добавили для вас новую возможность, подачу заявлений через систему обратной связи. Раньше для активации реального IP-адреса, для блокировки личного счета и других действий требовалось идти в абонентский отдел, писать заявление на бумаге, узнавать о решении по телефону. Теперь же многое доступно прямо из дома, с вашего компьютера, после авторизации в личном кабинете.

В настоящий момент возможна подача следующих заявлений:

  • добровольная блокировка лицевого счета;
  • выделение реального IP-адреса;
  • перерасчет абонентской платы.

Для подачи заявления следует в разделе «Обратная связь» нажать на кнопку «Написать сообщение». На открывшейся странице в качестве типа сообщения выберите «Заявление» — форма немного изменится, появятся новые элементы, исчезнут ненужные. Из выпадающего списка «Тип заявления» выберите подходящий вам пункт. Заявление пишется в свободной форме, но в поле «Текст сообщения» мы разместим для вас небольшой шаблон в качестве подсказки, вам останется лишь дополнить его подробными данными. Помните, необходимо излагать свое требование максимально подробно, со всеми деталями, причинами, основаниями для подачи заявления, датами, временными периодами и прочим.

Проверьте еще раз, все ли вы написали, все ли данные корректны? Если да, нажмите кнопку «Отправить» — ваше заявление поступит в абонентский отдел компании «Уральские кабельные сети — Озерск».

Что дальше?

В разделе «Обратная связь», в общем списке обращений появится новая запись с вашим заявлением, подсвеченная для наглядности красным фоном. Иконка с замочком вместо значения рейтинга будет означать, что ваше заявление видите только вы и наши менеджеры. Другие пользователи не увидят содержимое документа, не смогут прочитать указанные в нем данные. Следить за обработкой заявления можно будет по его статусу. Статус «Рассматривается» означает, что заявление поступило к менеджеру. Дальше возможны статусы «Выполнено» (просьба, изложенная в заявлении, выполнена) или «Отклонено» (просьба, изложенная в заявлении, не будет выполнена).

Данную систему подачи заявлений мы вводим в работу в тестовом режиме. Возможно в будущем мы внесем в ее работу изменения, дополним список доступных типов заявлений, изменим интерфейс. Все это будет зависеть от опыта, полученного в период тестирования.

Уже сейчас вы можете подать заявление о перерасчете абонентской платы за первые дни апреля, когда наблюдались проблемы с доступностью внешних ресурсов.

Дополнение:
В комментарии к заявлению менеджер укажет сумму возврата.