Интернета не желаете? или Как бороться с рекламными звонками на домашний и мобильный телефоны?

В последнее время на рынке услуг связи в Озёрске заметно усилилась конкурентная борьба. Само по себе это явление положительное - больше выбор, гибче цены… но для многих горожан эта борьба обернулась совсем неожиданной стороной – навязчивой рекламой, намеренным введением в заблуждение и использованием личных данных!

А между тем рекламные звонки на ваш телефон (как и смс) являются законными только при условии, если вы дали согласие на получение такой рекламы, что прямо предусмотрено статьей 18 Закона «О рекламе» и статьей 15 Закона № 152-ФЗ «О персональных данных» (http://www.advocatshmelev.narod.ru/trudovoe_pravo/).

Чаще всего такое согласие распространители рекламы получают при оформлении анкеты на выдачу различных карт скидок, бонусных или клубных карт, а также на различных сайтах. Если пункт о вашем согласии на получение рекламных рассылок напечатан мелким шрифтом, то такое согласие не признается законным (http://www.advocatshmelev.narod.ru/). Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием. Если вы не давали согласия на получение рекламных звонков или отказались от ее получения и не давали согласие на обработку своих персональных данных, то такие звонки незаконны дважды.

Федеральная антимонопольная служба (ФАС) и Роскомнадзор в таких случаях, как правило, встают на сторону потребителей. Поэтому в следующий раз, при поступлении рекламного звонка не бросайте трубку, а задайте рекламораспространителю следующие вопросы:

откуда у него ваш номер телефона;
какая организация предоставила информацию о вас;
есть ли у звонящего документы с вашей подписью, подтверждающие ваше согласие на получение рекламы на этот номер;
наименование, юридический адрес, ИНН, ОГРН организации, в которой работает звонящий, его фамилию, имя, отчество и должность.

После чего потребуйте:

прекратить распространение рекламы на данный номер (даже если ваши персональные данные были получены законно — это прямо предусмотрено статьей 9 Закона № 152-ФЗ «О персональных данных») — http://www.advocatshmelev.narod.ru/trudovoe_pravo/;
удалить все ваши персональные данные из всех баз данных звонящего (статья 20 Закона № 152-ФЗ «О персональных данных») — http://www.advocatshmelev.narod.ru/;
направить вам письменное подтверждение о том, что все ваши персональные данные удалены из всех баз данных распространителя рекламы (статья 21 Закона № 152-ФЗ «О персональных данных») — http://www.advocatshmelev.narod.ru/.

Изложенные вопросы помогут вам составить предметную жалобу в Роскомнадзор и повысит получение желаемого результата ее рассмотрения.

Обращение с жалобой в Роскомнадзор

Если вы не получили письменного подтверждения и звонки продолжаются вы вправе обратиться с жалобой в:

Федеральную антимонопольную службу по Челябинской области, которая осуществляет надзор и контроль соблюдения законодательства о рекламе (http://www.advocatshmelev.narod.ru/sms-spam.html#fas) и (или)
Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор — https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/), т. к. именно этот государственный орган осуществляет контроль и надзор за соблюдением законодательства в области защиты персональных данных.

Жалобу можно направить через сайт Роскомнадзора (максимальное количество символов — 2 000).

Составить жалобу вам помогут следующие материалы:

общие рекомендации о том, как составить любую жалобу — http://www.advocatshmelev.narod.ru/jaloba.html;
образец жалобы в ФАС (об СМС — спаме) http://www.advocatshmelev.narod.ru/sms-spam.html#jaloba.

Если Роскомнадзор установит нарушение, то сможет привлечь виновное лицо по статье 13.11 КоАП за нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах (персональных данных). (http://www.advocatshmelev.narod.ru/vse_kodeksi_RF.html)

Также вы можете обратиться и в Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Челябинской области (Роспотребнадзор), так как с 01 января 2016 года часть функций ФАС перешла в его ведение.

Полезные адреса:

Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) по Челябинской области — адрес: 454080, г. Челябинск, ул. Энгельса, д. 44д, 10 этаж, тел. +7 (351) 240‒11‒44, эл. почта: rsockanc74@rkn.gov.ru;
Управление Федеральное антимонопольной службы по Челябинской области — адрес: 454111, ГСП-6, г. Челябинск, пр. Ленина, 59; тел. (351) 263-88-71/(351) 263-18-39, эл. почта: to74@fas.gov.ru;
Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Челябинской области (Роспотребнадзор) — адрес: 454092, г. Челябинск, ул. Елькина, 73, тел.: +7 (351) 263-64-90, эл. почта: rospn@chel.surnet.ru.

Еще раз напоминаем вам, что при отсутствии у вас желания самостоятельно бороться с телефонными мошенниками «Уральские Кабельные Сети — Озёрск» абсолютно безвозмездно готовы оказать вам соответствующую помощь (тел. 4-03-01).

При подготовке статьи использованы материалы с сайта юриста из Санкт-Петербурга, Александра Шмелева http://www.advocatshmelev.narod.ru