Система обратной связи 

Уважаемые абоненты, для сегодняшней заметки у нас есть отличный повод. Мы ввели для вас в работу новую систему обратной связи, позволяющую быстро и удобно оставить свое мнение о работе компании, задать вопрос, выдвинуть предложение по улучшению предоставляемых услуг. Обратите внимание на меню слева, на второй пункт, там вы всегда найдете ссылку для перехода в этот сервис.

Список сообщений системы обратной связи

Любой абонент ООО «Уральские кабельные сети — Озерск» может написать нам сообщение, для этого надо лишь авторизоваться на сайте, используя полученные при заключении договора логин и пароль (для личного кабинета).

Все сообщения в системе обратной связи мы разделили на несколько типов:

Типы сообщений
  • Предложение — используйте эту категорию, если у вас есть идея по улучшению сервиса и качества услуг, если вы считаете, что нашим абонентам будет полезна какая-то новая возможность.
  • Проблема — категория для сообщений, рассказывающих о каких-либо неполадках и досадных недоразумениях, не позволяющих полноценно пользоваться услугами компании. Однако, помните, что в случае срочных проблем со связью и доступом в интернет следует в первую очередь звонить в службу тех. поддержки по телефону 4-03-01 (система обратной связи не является экстренной службой приема заявок, лишь вспомогательной).
  • Вопрос — смело выбирайте, если хотите задать вопрос сотрудникам компании.
  • Разное — для сообщений, не подходящих под вышеуказанные категории.

Каждому сообщению присваивается тот или иной статус:

Статусы сообщений
  • Новое — для вновь созданных сообщений.
  • Принятое — присваивается, если нас заинтересовало ваше предложение, и мы включили его в план будущих работ.
  • Отклоненное — присваивается закрытому предложению, если мы решили, что не будем браться за его реализацию.
  • Выполненное — для закрытых сообщений, принятых ранее и успешно реализованных.

Публикуя сообщение, вы можете выбрать пункт «Анонимно», тогда ваш псевдоним не будет отображаться в качестве автора сообщения, а также «Только для сотрудников», тогда сообщение будет доступно только вам, как его автору, и сотрудникам компании (такие сообщения мы отмечаем значком с зеленым замком).

Рейтинг сообщений

Каждое сообщение имеет рейтинг, формирующийся из ваших голосов. Мы можете увеличивать или уменьшать его на странице записи, как в своих, так и в чужих предложениях. Рейтинг позволяет нам увидеть, насколько актуально, насколько необходимо вам поступившее предложение, позволяет решить, за что браться в первую очередь, а что может и подождать.

На все вопросы по работе сервиса мы с удовольствием ответим здесь, в комментариях, или же во вновь создаваемых сообщениях в разделе «Обратная связь» :)